Política de Cambios, Devoluciones y Reclamos
En Aceros y Aluminio Aceral Cía. Ltda. trabajamos con materiales de construcción y metalmecánica que, en muchos casos, se fabrican o cortan a la medida específica que solicita el cliente. Por esta razón, nuestra política de cambios y devoluciones es la siguiente:
No se aceptan cambios ni devoluciones una vez que el material ha sido entregado y retirado de nuestros locales, salvo que se demuestre un defecto de fábrica verificado por Aceral antes de la instalación o manipulación del producto.
¿Por qué? Una vez que el material sale de nuestras instalaciones, Aceral no tiene forma de verificar:
- Las condiciones de transporte del material.
- El manejo, almacenamiento o manipulación posterior a la entrega.
- El método de instalación empleado (mano de obra propia o de terceros).
- Las condiciones ambientales o de uso a las que fue expuesto el material.
Cualquiera de estos factores puede afectar la apariencia o el desempeño del material sin que se trate de un defecto de fabricación, por lo que Aceral no puede asumir responsabilidad sobre daños ocurridos después de la entrega.
Productos fabricados o cortados a medida (teja española, techo GALVALUME, placa colaborante, y cualquier corte especial): al ser productos personalizados según las especificaciones exactas del cliente, no admiten cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia, salvo defecto de fábrica comprobado.
¿Qué sí cubrimos?
Si al momento de la entrega el material presenta un defecto de fabricación evidente (no relacionado con transporte, manejo o instalación), el cliente debe notificarlo a Aceral dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, por WhatsApp o en el local donde se realizó la compra, presentando la factura o comprobante de compra. Aceral evaluará el caso y determinará si corresponde una solución.
Recomendaciones antes de recibir tu pedido
- Revisa el material en presencia de nuestro personal al momento del retiro o entrega.
- Verifica cantidades, medidas y acabado antes de firmar la conformidad.
- Una vez conforme la entrega, no se aceptan reclamos por cantidad o medida.
Para cualquier consulta sobre esta política, contáctanos por WhatsApp al +593 99 003 5676 o al correo ventas@aceral.com.ec.